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電商平臺的快速發展 消費者“自我意識”越來越鮮明

來源:經濟日報 2022-05-31 09:45中投網 A-A+

  上周四,埃森哲發布《2022中國消費者洞察》和《2022中國下沉市場消費者洞察》報告認為,中國消費市場已進入平穩增長新階段,企業也需從粗放型擴張轉向精細化運營,深刻理解需求變化,加強基礎能力,才能持續為消費者提供真正滿足其需求的商品和服務。

  《2022中國消費者洞察》以5個主要趨勢為切入點,剖析中國消費者的多元價值訴求,這5個趨勢主要包括:

  一是隨著智能設備的普及,電商平臺的快速發展,消費者的“自我意識”越來越鮮明,消費成為人們塑造個人風格的方式,在購物決策時,相比外界眼光與評價,更看重自己的內在需求;二是新冠肺炎疫情暴發后,消費者更加嚴格地審視需求,主動克制消費沖動,思考和決策時間拉長,更加關注商品本質,將挑選過程視為消費體驗的重要組成部分,國貨品牌和國際品牌進入“拼內功”時代;三是人們逐漸開始追求工作與生活的平衡,更加重視時間價值,愿意為便利付費,更加渴望有質量的閑暇,追求文化享受和成長體驗,但市場提供的“閑暇消費”場景遠遠不足;四是消費者對數字技術整體持開放積極的態度,智能生活已經常態化,消費者越來越關注健康、隱私安全等問題,對人性化服務的需求也在不斷提升;五是越來越多的中國消費者意識到可持續發展的重要性,愿意為環保付出精力和金錢,也期待政府和企業發揮更大作用,提供低門檻且有趣的環保選項。

  埃森哲大中華區戰略與咨詢董事總經理賀士達表示,企業需要以人的需求為核心,從更加宏觀的視野去思考企業的使命價值,洞察消費者的內心渴望,持續創新,適應消費者不斷變化的需求。只有如此,才能培育長期、堅韌的消費者關系,增強消費者對企業和品牌的信心,從而贏得長期高質量的發展。

  《2022中國下沉市場消費者洞察》認為,中國市場魅力不僅體現在超一線城市蘊含的巨大消費能力和消費需求,還體現在下沉市場高速發展所催生的多樣化商業需求。隨著國家擴大內需政策的進一步貫徹落實,未來收入分配機制將更完善,區域發展水平將更協調,縣域商業體系、農村電商和物流配送體系建設將更成熟,下沉市場的消費潛力將得到更大釋放。

  埃森哲大中華區戰略與咨詢董事總經理張遜表示,中國下沉市場呈現出4個關鍵消費趨勢:電商平臺未來依舊是下沉市場最主要的消費渠道,社交媒體對下沉市場的消費行為轉化日趨重要;醫療、教育等服務產品在下沉市場需求巨大但未得到有效滿足,服務體驗也越來越成為下沉市場消費者決策的重要因素;如何把握消費者看重性價比、喜好潮流設計、國貨品牌好感度高的心理,將是國貨品牌崛起的關鍵因素;通過玩轉會員營銷和用戶激勵實現高用戶轉化和低獲客成本,是收獲下沉市場增長紅利的重要舉措。

  張遜稱,下沉市場不是中低端市場,企業必須用新的眼光看待這一“藍海”,只有著力適應群眾需求,才能強化消費意愿。企業必須更加深入地理解下沉市場的用戶需求及行為,以用戶為中心進行產品與服務創新,實現差異化運營,并持續夯實數字化能力,提高效益和降低成本,才能在競爭中贏得一席之地。

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